Novo app Rappi vai além do delivery e entrega o que o usuário quiser

Luiz Mazetto
17 de novembro de 2017 - 19h24
Serviço rivaliza com Uber Eats e diversos setores ao reunir entrega de restaurantes, farmácia, mercado e uma categoria "livre" que permite pedir qualquer coisa.

Em operação desde julho no Brasil, o aplicativo Rappi quer ir além dos serviços de delivery padrão ao reunir de tudo e mais um pouco em sua plataforma. Disponível apenas em São Paulo por enquanto, o Rappi permite que os usuários façam pedidos em restaurantes, no estilo do Uber Eats e iFood, mas também compras em supermercados e farmácias, tudo por meio do seu app para aparelhos iOS e Android.

No total, o serviço possui seis categorias diferentes. Além das já citadas Supermercados, Farmácia e Restaurante, o app também oferece as opções  Bebidas, Pet Shop e ‘O Que você Deseja?’ – essa última, aliás, é a que mais chama atenção e o principal diferencial do Rappi. 

Ao selecioná-la, o usuário pode solicitar a compra de basicamente qualquer produto que esteja disponível em uma loja física na cidade de São Paulo, incluindo pratos de restaurantes que não possuem serviço de entrega e itens inusitados, como colchão de ioga, piscina de plástico e Viagra.

“Por exemplo, se acabou a pilha de algum aparelho ou queimou uma lâmpada, o usuário pode fazer o pedido por essa opção ‘O que você deseja?’. Então um assistente pessoal do Rappi, que possui um cartão pré-pago para essas compras, irá abrir um chat com o cliente e mandar uma fotos e as infos do produto para fechar a transação e entregar o produto em sua casa”, explica o sócio presidente da Rappi no Brasil, Bruno Nardon, que trabalha no escritório da empresa em SP, onde ficam os cerca de 80 funcionários – além dos entregadores parceiros. 

De acordo com o executivo, esse assistente pessoal, ou personal shopper, é especializado e treinado para escolher os melhores produtos nas lojas e mercados para os usuários. “Temos equipes da Rappi nos principais mercados. Esses profissionais sabem as nuances de fazer uma compra, olham a data de validade dos produtos, podem enviar fotos das frutas para o cliente, por exemplo.”

Como funciona

Assim como em outros aplicativos de delivery, o pagamento é feito via cartão de crédito ou débito, sendo realizado apenas após a entrega, e o usuário pode acompanhar o seu pedido em tempo real pelo aplicativo, podendo tirar dúvidas pelo chat da plataforma.

O consumidor paga uma taxa de 6,90 reais por entrega de pedidos em restaurantes, farmácias e mercados, enquanto que no caso da categoria ‘O Que Você Deseja?”, há o frete de 7,90 reais mais uma taxa de 14%. Para tentar fidelizar sua base de usuários, a Rappi oferece um pacote de assinatura, chamado Rappi Prime, que custa 19 reais ao mês e oferece algumas vantagens e descontos. Os assinantes do Prime tem direito a frete grátis para pedidos acima de 20 reais em restaurantes, farmácias e mercados e pagam uma taxa menor, de 9%, pelos pedidos da categoria “O Que você Deseja?”.

Expansão

Disponível basicamente no centro expandido de SP, o Rappi espera estar em toda a capital paulista até o final do ano e chegar a outras cidades brasileiras no primeiro semestre de 2018. Lançada originalmente na Colômbia em 2015, a startup também está presente no México atualmente. 

Nesses outros países latino-americanos, o Rappi possuem uma gama ainda maior de serviços, incluindo manicure e pedicure, o chamado RappiNails, e também opções para limpeza de carros, que devem chegar ao Brasil no futuro. “Somos como um mordomo digital. Nosso diferencial não é apenas ter todos os serviços num app só, mas também de colocar nas mãos do usuário qualquer serviço que ele quiser”, afirma Nardon.

Black Friday

Como não poderia deixar de ser, o Rappi oferecerá diversos descontos na próxima semana por conta da Black Friday, que acontece em 24 de novembro. 

Por isso, entre os dias 17 e 24 de novembro o app oferecerá frete grátis ou mais barato em diferentes categorias. Para os pedidos em farmácia, a entrega será gratuita, por exemplo. O mesmo vale para alguns restaurantes, como Starbucks, Taco Bell, Domino’s Pizza, Mr Cheney, McDonalds, Johnny Rockets, entre outros.

Já a seção de supermercado terá delivery pelo preço especial de R$0,99 nos dias 21 e 22 de novembro, enquanto que a categoria “O Que Você Deseja?” oferecerá frete gratuito entre os dias 20 e 24 de novembro.