6 formas de se aproximar de clientes na visão de empreendedores

Da Redação
16/09/2018 - 11h26
Empreendedores de seis startups no Brasil dão conselhos sobre como melhor entender o cliente e melhorar as chances do seu negócio dar certo

Empreender envolve uma série de desafios que vão além do produto e passam pela contabilidade, jurídico e, claro, pensar formas em como atrair clientes. Apesar de pouco divulgado, o calendário comercial conta com um dia dedicado ao cliente - o dia 15 de setembro, que neste ano caiu nesse sábado. A data pode servir de reflexão para empresários e empreendedores, seja os que lidam com o consumidor final ou aqueles que têm outras empresas como público-alvo. Abaixo, separamos seis formas de se aproximar de clientes na visão de empreendedores.

Traga benefício ao cliente

Em tempo de instabilidade econômica, deve-se redobrar a atenção com o relacionamento com o consumidor. Quando se contrata um serviço, a intenção é ter o negócio otimizado e não ter dor de cabeça com isso. "Não basta oferecer uma tecnologia robusta e confiável, é preciso estar ao lado do cliente, oferecendo o suporte adequado e, assim, garantir que ele consiga extrair o máximo da solução adquirida", explica Alexandro Barsi, CEO e sócio-fundador do Verity Group, especializado em consultoria para transformação digital e gestão de ponta a ponta. "Acompanhá-lo nessa jornada é fundamental para o desenvolvimento do negócio dele", complementa.

Entregue algo diferente

Em momentos desafiadores, não adianta somente entregar o básico. É preciso ir além e mostrar criatividade. Colocar o cliente no centro, priorizando o atendimento, é fundamental, avalia Leonardo Santos, CEO e sócio-fundador da Semantix, empresa especializada em soluções de Big Data, Internet das Coisas e Inteligência Artificial. "Compreender as demandas do cliente e entendê-lo como prioridade deve ser a maior preocupação em entregar valor tangível ligado à necessidade de negócio", afirma. "Neste momento é importante não só ter empatia para fortalecer a parceria, mas também andar junto com ele, promovendo sinergias e valores fortes para o negócio dele", complementa o especialista.

Tenha uma relação humana com o cliente

Ter empatia e uma relação mais próxima com o cliente é fundamental para entender as suas necessidades. Por isso, é importante sempre manter essa postura durante todas as etapas do relacionamento, avalia Henrique Carbonell, sócio-fundador da Finanças 360º, empresa especializada em gestão financeira para o pequeno e médio varejo. "Trate o seu cliente da mesma forma que gostaria de ser tratado. Negócios são feitos entre pessoas, não entre empresas", afirma o executivo. "É importante estar presente na hora que o problema surgir, pois é nesse momento que somos verdadeiramente avaliados", complementa.

Adapte-se ao cliente

Entender o seu cliente e entregar algo que realmente o faça sentir que vale a pena o que está sendo contratado é cada vez mais necessário em momentos de crise. Por isso, não meça esforços em se adaptar ao seu público, afirma Carolina Cabral, sócia-diretora da Nimbi, empresa especializada em tecnologia de gestão para a cadeia de suprimentos. "Adapte-se para entender o novo momento dos clientes e ofereça soluções em sintonia com a atual situação", avalia a executiva. "Se antecipe aos problemas e entre em contato de forma ativa com os clientes. Isso traz bastante confiança e satisfação, e possibilita maior retenção", complementa.

Leve vantagem competitiva

Em momentos de crise, as prioridades passam a ser revistas e cortes de investimentos, constantemente ocorrem. Por isso é necessário estar antenado com o mercado e conhecer os desafios enfrentados pelo seu público, avalia Gabriel Camargo, CEO e sócio-fundador da Deep Center, empresa especializada em big data analytics. "Vivemos um contexto no qual o investimento diminuiu e a cobrança por trazer resultados aumentou. Por isso, além de entender o momento em que os clientes estão, precisamos entender os concorrentes deles e saber exatamente o que estão fazendo em estratégias para gerar uma vantagem competitiva", avalia.

Entenda as necessidades do cliente

Ter profundo conhecimento do mercado em que atua é muito importante. Porém, entender as dores diárias de seu público-alvo/cliente, ajuda o empreendedor a oferecer um atendimento humanizado, com maior chance de destaque perante sua concorrência. Para Roberto Bottura, CEO da Ckeck Price, empresa especializada em tecnologia automotiva, valorizar o atendimento é uma prática pouco considerada atualmente, no entanto, deveria ser tão ou mais importante que oferecer um serviço inovador. "Nosso foco é trazer soluções através da tecnologia. Mas, entendemos que acima de tudo, estamos diariamente lidando com pessoas. Isso nos traz uma visão diferente do negócio, pois as carências de nossos clientes, tornam-se impulsionadores para melhoria constante de nosso produto. Em tempos de grande concorrência, o grande destaque está no respeito, e na forma como trabalhamos e entendemos suas necessidades", completa.