Consumidores elegem as melhores operadoras do Brasil em pesquisa da Anatel

Da Redação
14 de março de 2018 - 15h37
Levantamento indicou que telefonia móvel pós-paga foi o único serviço a melhorar em todos os indicadores. Porto Seguro, Vivo e Tim levaram as melhores pontuações na modalidade

A Anatel divulgou nessa terça-feira (13) os resultados da terceira “Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2017”. Nela, consumidores deram notas de 0 (nada satisfeito) a 10 (totalmente satisfeito) às suas prestadoras de telecomunicações e serviços ofertados. 

Segundo o levantamento, a telefonia móvel na modalidade pós-paga foi o serviço melhor avaliado, com 6,99 pontos, enquanto a pré-paga ficou com 6,83 pontos. A TV por Assinatura obteve pontuação de 6,93; a telefonia fixa, com 6,92 pontos e a banda larga fixa, com 6,23. 

Em 2017, prestadores regionais de telecomunicações receberam do consumidor notas de satisfação melhores do que operadoras nacionais, informou a agência em nota. 

A pesquisa é realizada desde 2015 e é supervisionada pela Anatel. O levantamento elabora questionários e sorteia os consumidores a serem entrevistados. Foram realizadas 140 mil entrevistas de 26 de julho a 3 de dezembro de 2017 

Telefonia móvel 

De acordo com o estudo, a telefonia móvel pós-paga foi o único serviço a melhorar em todos os sete indicadores avaliados pelos consumidores (canais de atendimento, atendimento telefônico, oferta e contratação, funcionamento, cobrança e recarga, reparo e instalação, e capacidade de resolução das demandas dos consumidores). O serviço subiu de 6,86 pontos em 2016 para 6,99 no ano passado. A nota mais alta foi no Amazonas (7,23). As prestadoras melhor avaliadas: Porto Seguro (8,32), a Vivo (7,26), e a Tim (7,16).

A telefonia pré-paga também apresentou melhora geral da qualidade subiu de 6,78 em 2016 para 6,83 no ano passado. O estado que apresentou maior satisfação foi Rondônia (7,18). As prestadoras regionais como Sercomtel (7,71), que atua no interior do Paraná, e a Algar Telecom (7,41), que atua na região do Triângulo Mineiro e parte de Goiás e São Paulo, apresentaram as maiores notas. Em terceiro ficou a Claro, (6,92).

Telefonia Fixa

A satisfação geral do consumidor com a telefonia fixa ficou estável de acordo com a pesquisa, de 6,93 pontos em 2016 para 6,92 pontos no ano passado. A nota mais alta foi do Amazonas, (7,24).  Entre as prestadoras as melhores avaliadas por seus consumidores estão a Sercomtel (8,00), a Algar Telecom (7,69), e a Tim (7,58).

TV Por Assinatura

O serviço de TV por Assinatura, que ficou com a liderança na qualidade percebida pelo consumidor em 2016 com 7,00 pontos, obteve 6,93 em 2017.  O estado que apresentou a maior satisfação com o serviço foi o Maranhão (7,42). As prestadoras melhor avaliadas foram a Nossa TV (8,96), a Cabo Telecom (7,68), que tem forte presença no Rio Grande do Norte, e a Claro (7,24). 

Banda Larga Fixa

A banda larga fixa caiu de 6,26 pontos em 2016 para 6,23 em 2017, recebendo a pior avaliação do consumidor. Foi o único dos serviços de telecomunicações a apresentar queda significativa no ano passado. A maior satisfação com o serviço foi no Rio Grande do Norte (7,04). As prestadoras mais bem avaliadas são a Cabo Telecom (7,64), a Tim (7,54), e a Brisanet, que atua principalmente no Nordeste (7,28).