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Archive for the ‘atendimento’ Category

Vender e não entregar: como a Black Friday pode derrubar a reputação das lojas

Mais um ano chegando ao fim e com ele ótimas oportunidades para os lojistas. No mundo do e-commerce, esse crescimento das vendas não se deve apenas ao Natal. Outro evento vem conquistando espaço: o Black Friday. Muito aguardada pelos donos das lojas virtuais, a data é uma excelente oportunidade, visto que somente em 2013 movimentou […]

Gabriel Drummond é cofundador da Intelipost, plataforma especializada em gerenciamento de logística para o pré e pós-venda
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Dez dicas para tornar o atendimento um diferencial competitivo

A guerra de preços do comércio eletrônico levou as lojas a buscarem eficiência operacional a qualquer custo. Os investimentos são reduzidos, as equipes são enxutas, a logística vira uma incerteza e os fornecedores tornam-se vilões. Neste cenário, poucas estão conseguindo equilibrar seus resultados e muitas lojas estão no limite, trabalhando sem margem (de lucro?) e […]

Rodrigo Zimerman Diretor comercial da Direct Talk
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Batalha contra WordPress mostra dificuldade para barrar calúnias na Internet

Atuando desde 1999 como perito forense digital na internet, não é raro me deparar com casos que causam surpresa ou pela frieza ou pela desfaçatez dos criminosos. Mas, confesso, nunca havia me deparado com uma situação em que me indignou a postura evasiva de uma empresa cujos serviços na internet foram claramente usados com fins […]

Wanderson Castilho Presidente da E-NetSecurity, empresa especializada em segurança da informação e perícia digital
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Seu cliente é insatisfeito. E experimente não atendê-lo

O cliente é mais que um rei. É a mãe de todos os ditadores. Se o cliente fala, você tem que saltar alto e rápido. O cliente quer produtos na cor laranja com pintas roxas, o cliente quer receber hoje, quer tudo para ontem. Bem-vindo à era dos clientes eternamente insatisfeitos, irritados e indiferentes. Estes […]

Romeu Busarello Diretor de Internet Tecnisa Professor dos cursos de MBA e Pós-Graduação da ESPM e IBMEC|INSPER
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