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Archive for November, 2012

O social contact center e o consumidor 3.0

A evolução tecnológica provoca muitas mudanças no comportamento social e essas alterações estão acontecendo cada vez com maior rapidez. Mas quem lida com o público precisa estar preparado para perceber as transformações e se adiantar a elas. Neste momento, os consumidores são definidos como 3.0 e as empresas precisam estar prontas para relacionarem-se com o […]

Carlos Carlucci Country Manager da Vocalcom Brasil, empresa especializada em soluções para contact center
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